Portal Home > Knowledgebase > Algemene Voowaarden > Algemene Voorwaarden


Algemene Voorwaarden




Laatste wijziging: 9 december 2013

Black-Sky Solutions:                                      Algemene Voorwaarden

Bedrijfslocatie:
Black-Sky Solutions
Laagveen 64
2461 HE, Ter Aar
Nederland

 

Black-Sky Solutions is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 28116113

Om onze klanten een zo snel en betrouwbaar mogelijke service aan te bieden heeft Black-Sky Solutions deze Algemene Voorwaarden ontwikkeld. In deze Algemene Voorwaarden worden verschillende onderwerpen gedefineerd die van belang zijn voor u als klant. Hierdoor is het duidelijk wat Black-Sky Solutions van de klant en wat u van Black-Sky Solutions kunt verwachten.

Het hoofdbeleid van Black-Sky Solutions is om leverancier te zijn van “aanwezigheid op het internet”. Black-Sky Solutions behoudt het recht om enkele of alle geleverde services aan een klant te blokkeren of op te heffen indien Black-Sky Solutions van mening is dat de account ongepast gebruikt is. Black-Sky Solutions besluit wat ongepast gebruik is en behoudt het recht om waar nodig, onmiddelijk en zonder voorafgaande waarschuwing actie te ondernemen en de account te blokkeren of op te heffen wanneer deze andere clienten beinvloed.

Een overzicht van de specifieke Algemene Voorwaarden volgt:

1. Inhoud

1. Alle services geleverd door Black-Sky Solutions mogen te nimmer gebruikt worden voor illegale doeleinden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: auteursrechtelijk beschermd materiaal, materiaal dat wij bedreigend en obsceen vinden, pornografisch materiaal of materiaal dat in welke vorm dan ook beschermd is.

2. De klant gaat akkoord Black-Sky Solutions niet aansprakelijk te stellen voor schade aan de klant of menig ander deelnemer die veroorzaakt wordt door gebruik van de service.


3. Voorbeelden van onacceptabele inhoud of verwijzingen naar:
Gestolen software
Pornografisch materiaal
Warez pagina’s
Haat pagina’s
Hack programma’s en archieven


4. Black-Sky Solutions zal als enige gemachtigde de beslissing nemen of de inhoud ongepast is, dan wel een overtreding vormt met bovenstaande voorwaarden. Black-Sky Solutions biedt volledige samenwerking aan officiele instanties wanneer het gaat om illegale activiteiten uitgevoerd op ons netwerk.

2. Onbevoegd gebruik accounts of computers van anderen

Al het onbevoegd gebruik van accounts of computers, zij het eigendom van Black-Sky Solutions of niet, zal in directe actie jegens de aanvaller resulteren. Enkele mogelijke acties zijn waarschuwingen, account blokkering of opheffing, en eventueel gerechtelijke stappen afhankelijk van de ernst van de aanval. Black-Sky Solutions zal fel reageren op elke vorm van pogingen tot onbevoegd gebruik van internet accounts of computers.  Dergelijke pogingen omvatten “Phishing” (mensen in de val laten lopen om log-in gegevens te verkrijgen), het stelen van wachtwoorden enzovoorts.

3. Gebruik van voorzieningen

Geen enkel systeem in de wereld heeft ongelimiteerde voorzieningen, wij verwachten van de klant om verantwoordelijk om te gaan met de voorzieningen die wij beschikbaar stellen op onze systemen. Wanneer u onnodig en bovenmatig gebruik maakt van voorzieningen op ons systeem kunnen wij, zonder voorafgaand bericht en tijd om te corrigeren, toegang blokkeren of opheffen. Gebruikers mogen het volgende niet in werking stellen op onze systemen:
- Het draaien van een proces dat meer dan 8MB geheugen, 30 seconden processor tijd of meer dan 5% van de totale beschikbare voorzieningen vereist.
- Het draaien van real-time chat programma’s die systeem voorzieningen verbruiken. Op afstand gedraaide programma’s zijn volledig toegestaan.
- Het draaien van op zichzelf staande, onbeheerde processen op welk tijdstip dan ook. Dit omvat enkele en alle daemons, proxy servers en anonymizers.
- Het draaien van programma’s die communiceren met een IRC (Internet Relay Chat) netwerk.
- CGI gebaseerde forum scripts.

4. Verandering in prijzen

Black-Sky Solutions heeft het recht om op welk moment dan ook prijzen te veranderen, klanten krijgen minimaal 30 dagen van te voren een bericht. Prijzen die vastgelegd zijn per contract blijven ongewijzigd gedurende de contractperiode.

5. Klanten/Technische Service

Black-Sky Solutions moedigt u aan om per e-mail contact op te nemen met de klanten- of technische service op support@black-sky.nl, dit is de snelste manier om geholpen te worden. In sommige gevallen krijgt u een e-mail adres van een van onze medewerkers, het is toegestaan om direct met deze medewerker te communiceren.

6. Back-up

1. Omdat de systemen constant in verbinding staan met internet staat de inhoud open en bloot voor aanvallen van hackers, virussen en andere negatieve effecten. Om deze en nog vele andere redenen bestaat er de mogelijkheid dat klanten de totale inhoud verliezen of kwijt raken. Wij maken elke dag back-ups van de systemen.

2. Black-Sky Solutions kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies van data, zelfs wanneer er back-ups gemaakt zijn.

3. Black-Sky Solutions kan uw account herstellen wanneer u er om vraagt, wij raden u echter ten strengste aan om zelf ook back-ups te maken.

4. Het back-up systeem is volledig automatisch en er is geen garantie dat een bepaald bestand of stukje data in een back-up staat op een bepaalde tijd. Black-Sky Solutions is niet verantwoordelijk voor incomplete back-ups en zal verloren data niet vergoeden.

7. Gebruik van bandbreedte/verkeer

Alle paketten hebben een vooraf ingestelde hoeveelheid bandbreedte/verkeer beschikbaar voor gebruik. Wanneer deze limiet overschreden word zal de klant benaderd worden, wanneer het verbruik constant boven de limiet gaat is de klant verplicht een groter pakket aan te schaffen. Ongebruikt dataverkeer wordt niet meegenomen naar de volgende maand.

8. E-mail

Spammen en het verzenden van e-mail bommen is ten strengste verboden. Accounts die gebruikt worden om te spammen zullen onmiddelijk worden opgeheven. Alle kosten en vooruitbetaalde services worden niet terugbetaald. Black-Sky Solutions zal als enige gemachtigde de beslissing nemen of er sprake is van een overtreding van deze voorwaarden.

9. Domeinnaam services en registratie

Als onderdeel van de hosting pakketten kan er een domeinnaam geregistreerd worden.
Black-Sky Solutions zal in veel gevallen een domeinnaam registreren voor een klant als onderdeel van de aangeboden service. Domeinnamen worden op naam van de klant geregistreerd en zijn eigendom van de klant. Als de klant de domeinnaam wil verhuizen is Black-Sky Solutions verplicht de benodigde informatie aan de klant te leveren. Domeinnamen worden geregistreerd op basis van de minimale registratieduur die bepaald is door Black-Sky Solutions.

10. Server misbruik

Wanneer een klant misbruik maakt van of overmatig gebruik maakt van voorzieningen op de server kan de account tijdelijk buiten gebruik gesteld worden om andere gebruikers optimale voorzieningen te leveren. Als een account gedurende lange tijd een grote hoeveelheid voorzieningen gebruikt en daarmee andere gebruikers beinvloedt kan deze account geblokkeerd of opgeheven worden. Wij nemen in deze gevallen contact op met de klant om een oplossing te vinden.

11. Netwerk beveiliging

Overtreden van het netwerk systeem, dit omvat maar is niet beperkt tot onbevoegde toegang of pogingen tot kraken van de netwerk beveiliging, zijn ten strengste verboden. Wanneer er een overtreding ontdekt word zal de server in kwestie onmiddelijk afgesloten worden. Onze medewerkers zullen de situatie en de server onmiddelijk onderzoeken.

12. Gegevens klanten

Klanten zijn verantwoordelijk voor het up-to-date houden van hun gegevens. Indien er wijzigingen zijn dienen deze aangegeven te worden bij de administratie. Voorbeelden zijn wijzigingen in adresgegevens, facturering, betalingsmethode etc.

13. Prijzen en offertes

1. De klant gaat akkoord de prijzen te betalen die gebonden zijn aan de bestelde service(s).

2. Wanneer u akkoord gaat met een offerte van Black-Sky Solutions bent u (bij wet) verplicht de totaalprijs volgens offerte te betalen op de, in de offerte, genoemde wijze.

14. Betalingen

1. Alle services worden vooraf betaald. Services die niet van te voren betaald zijn worden niet geactiveerd. Eventuele klantenservice prijzen worden per uur berekend en worden geacht vooraf te zijn betaald.

2. In sommige gevallen worden services geleverd op basis van een offerte. In dit geval worden betalingen verricht volgens de, in de offerte, genoemde wijze.

3. Black-Sky Solutions hanteert ten alle tijden een betalingstermijn van 14 dagen tenzij anders overeengekomen op basis van een offerte.

15. Annuleringen

1. Als u voor welke reden dan ook een service van Black-Sky Solutions wilt beëindigen, kunt u deze op elk gewenst moment opheffen door een e-mail te sturen naar billing@black-sky.nl. Er vindt geen terugbetaling plaats wanneer u er voor kiest om de service te beëindigen voor het einde van een vooruitbetaalde periode, ongeacht de reden van opheffing.

2. In het geval dat Black-Sky Solutions een service beëindigd wordt de klant hier minimaal 30 dagen van te voren van op de hoogte gebracht. Black-Sky Solutions vergoedt de eventuele eenmalige set-up prijs niet wanneer een account geannuleerd word.

16. Opschorting van diensten

1. Black-Sky Solutions behoudt het recht om diensten te weigeren, annuleren of blokkeren.

2. Black-Sky Solutions heeft het recht om een service op te schorten wanneer de betaling niet is ontvangen vóór het ingaan van de te betalen service periode. De uiterste betaaldatum is duidelijk te vinden op elke factuur en is bindend. De service zal gecontinueerd worden wanneer de klant aan de betalingsvoorwaarden heeft voldaan.

17. Relatie tussen Black-Sky Solutions en de Reseller

1. Alle resellers zijn onafhankelijke contractanten die niet in verband staan met Black-Sky Soltuions. Er is geen enkele relatie bedoeld anders dan de reseller de mogelijkheid geven om onze diensten aan te bieden.

2. Resellers en haar klanten zijn allen gebonden aan deze Algemene Voorwaarden. Resellers mogen in geen enkel geval een beleid opstellen dat ons beleid op wat voor manier dan ook tegenspreekt.

18. Garantie van diensten

Black-Sky Solutions garandeert dat de diensten, buiten onderhoud om, op jaarbasis 99% van de tijd functioneel zijn. In het geval Black-Sky Solutions niet voldoet aan deze garantie kunt u dit binnen 30 dagen aangeven bij de support afdeling (support@black-sky.nl). De klant krijgt aan de hand van de tijd dat de dienst teveel onbeschikbaar is geweest een bedrag, wat in verhouding staat met de kosten van de service, als korting op de volgende factuur.

19. Schadeloosstelling

De klant gaat akkoord Black-Sky Solutions niet aansprakelijk te stellen voor elke vorm van eisen, aansprakelijkheden, verliezen, kosten, schade, uitgaven, omvattend procureursprijzen en hofkosten die voortkomen uit vonnissen, direct of indirect veroorzaakt door de diensten van Black-Sky Solutions.

20. Beperkte aansprakelijkheid

1. Black-Sky Solutions is onder welke omstandigheid dan ook niet aansprakelijk voor geleden schade aan bedrijven, zelfs wanneer Black-Sky Solutions gewaarschuwd is over de mogelijkheden van schade. Wanneer het om een probleem gaat dat binnen het gebied van Black-Sky Solutions ligt zullen wij de klant benaderen met kredieten gebaseerd op de lengte van onbeschikbaarheid en het pakket afgesloten door de klant.

2. In het geval dat Black-Sky Solutions door de rechtbank verplicht wordt tot restitutie zal dit nooit hoger zijn dan de kosten van de services die afgenomen zijn door de klant in de specifieke periode van het voorval.

3. Het internet is onvoorspelbaar, Black-Sky Solutions is afhankelijk van derden, daarom kunnen wij nooit een beschikbaarheid van 100% garanderen en zijn klanten hier van op de hoogte.

4. Black-Sky Solutions is niet verantwoordelijk voor eisen die voortkomen uit corrupte of verwijderde data of website op de servers van Black-Sky Solutions.

21. Aansprakelijkheid personen

1. De personen achter Black-Sky Solutions kunnen niet aansprakelijk gesteld worden. Het bedrijf Black-Sky Solutions is volledig verantwoordelijk voor daden van haar werknemers en zal de enige entiteit zijn die aansprakelijk gesteld kan worden.

2. In geval Black-Sky Solutions niet de financiële mogelijkheid heeft om een eventuele schadevergoeding te betalen zullen de rechtspersonen achter Black-Sky Solutions totaal maximaal €500,-- uit privé vermogen vergoeden aan de klant.

22. Schadevergoeding

Het is mogelijk dat de rechtbank beslist dat Black-Sky Solutions de klant een schadevergoeding moet betalen. Met inachtneming van de aard van onze services en daarmee gepaarde (lage) kosten zal een schadevergoeding hoogstens zes maal de maandelijkse servicekosten bedragen met een maximum van €500,-- excl. BTW.

23. Overmacht

Black-Sky Solutions is niet verantwoordelijk voor vertraging die direct of indirect voortkomt uit natuurlijke rampen zoals brand, tekort komingen van faciliteiten, daden van civiele of militaire aard, catastrofes, of andere omstandigheden niet binnen de macht van Black-Sky Solutions. In geval dit voorkomt zullen er afspraken gemaakt worden met de klant om de service uit te stellen tot een wederzijds overeengekomen tijd.

24. Klachten

Alle ontvangen klachten worden professioneel verwerkt en onderzocht. In geval van onderzoek behoudt Black-Sky Solutions het recht om de account(s) in kwestie te limiteren, blokkeren of op te heffen. Accounts die in overtreding zijn met ons beleid zullen worden opgeheven.

25. Veranderingen van het beleid

1. Black-Sky Solutions behoudt het recht om, op welk moment dan ook zonder aankondiging, aanpassingen te maken in de Algemene Voorwaarden.

2. Aanpassingen zijn onmiddelijk van toepassing op nieuwe klanten. Bestaande klanten ontvangen bericht van de wijzigingen en gaan automatisch akkoord bij het verlengen naar de nieuwe service periode. Een bestaande klant heeft het recht om de service op te zeggen in geval de klant niet akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.

26. Volledige overeenkomst, toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Deze overeenkomst vervangt alle vorige en huidige afspraken, afspraken die niet in deze overeenkomst zijn beschreven worden als nietig beschouwd, zij het mondeling of schriftelijk. De klant erkent en houdt zich hierbij aan alle regels uiteengezet in deze overeenkomst.

2. Op dit document is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

3. Alle geschillen tussen de klant en Black-Sky Solutions, zowel nationaal als internationaal, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Alphen aan den Rijn.

4. Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard, zullen overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Black-Sky Solutions en de klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht worden genomen.



Was this answer helpful?

Add to Favourites Add to Favourites    Print this Article Print this Article


Powered by WHMCompleteSolution